L’Assurance Garde d'Enfant est une assurance de type pertes pécuniaires diverses (branche 16) qui prévoit le versement d'un montant fixe mensuel si au cours de la période assurée, l’enfant assuré par votre intermédiaire ne peut fréquenter son école ou son lieu d’accueil habituel (crèche, accueillante…) pendant au moins 21 jours consécutifs. Cette assurance, soumise au droit belge, est un produit d’AG Insurance commercialisé le cas échéant par votre intermédiaire.

Les documents suivants sont disponibles :

• Conditions Générales
• Document de vente à distance
• Document d'information sur le produit d'assurance.

Le contrat a une durée d'un an et se renouvelle tacitement jusqu'au 18 ans de l'enfant assuré. 

Si vous avez perçu un paiement sur une durée cumulée de 24 mois, vous recevrez automatiquement une notification d'arrêt de votre couverture.

Elle peut intervenir plusieurs fois, mais pendant 6 mois maximum par année d’assurance et avec un maximum de 24 mois sur la durée entière du contrat. Si ces 24 mois sont atteints, le contrat prend fin.

La durée de chaque intervention est déterminée par la durée de l’absence :

Le montant prédéfini par votre formule (BASIC, COMFORT ou PREMIUM) vous est versé mensuellement dès acceptation de votre dossier et jusqu’à la fin de la période reprise sur le certificat médical ou l’attestation du lieu d’accueil avec un maximum de 6 mois. Vous ne devez fournir aucune facture. Rien n’est à justifier : il s’agit d’un montant fixe à utiliser comme bon vous semble. 

Vous n’avez pas de certificat médical à transmettre car la fermeture est due à une autre raison (de justice, sanitaire…) ? Dans ce cas, vous nous fournissez la preuve de la fermeture de l’établissement.

Le parent qui souscrit l’Assurance Garde d’Enfant en est le bénéficiaire.

Pour les enfants les plus jeunes, nous ne couvrons pas une absence sans certificat médical ou déclaration de l’établissement compétent en cas d’impossibilité pour l’enfant de fréquenter son école ou lieu d'accueil pour des raisons non médicales (sanitaires, de justice...) pendant au moins 21 jours consécutifs.

Pour les ados et les plus grands, nous excluons les risques résultant de comportements ou d’agissements considérés comme dangereux ou illégaux. Voici les principaux : la consommation de drogue, la toxicomanie, l’alcoolisme, l’ivresse de l’enfant assuré et toutes les conséquences possibles, la participation active à des bagarres, des paris, des révoltes, rebellions, violences collectives de nature politique, idéologique ou sociale, liées ou non à une révolte contre le gouvernement ou le pouvoir en place.

La liste complète se trouve dans nos Conditions Générales.

1. Contactez-nous, nos collaborateurs vous répondront dans les meilleurs délais.
   • Appelez-nous au +32 (0)2 664 71 60
   • Envoyez-nous un email via operations@vivay.be.
2. Transmettez votre plainte au Service de Gestion des Plaintes d’AG Insurance sa
   • customercomplaints@aginsurance.be 
   • Tél. : 02/664 02 00, 
   • Bd. E. Jacqmain 53 - 1000 Bruxelles. 
3.  La solution proposée par AG Insurance ne vous donne pas satisfaction ?  Soumettez votre plainte à l'Ombudsman des Assurances. Une plainte ne porte pas préjudice à la possibilité d’intenter une action en justice.  
   • info@ombudsman.as
   • Tél. : +32 (0)2 547 58 71 
   • Fax : +32 (0)2 547 59 75 
   • Square de Meeûs 35 - 1000 Bruxelles
   • www.ombudsman.as.

Vous pouvez déjà trouver de nombreuses réponses dans notre Foire aux Questions (FAQ). Sinon, contactez-nous et posez-nous votre question.